Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via le site vitatana.shop est Vitatana, dont les bureaux sont situés Pl. des Grands Prés 1, 7000 Mons, Belgique. Pour toute question relative à vos données, écrivez à [email protected] ou appelez le +32 65 31 27 18.

2. Données que nous collectons

Nous limitons la collecte au strict nécessaire. Concrètement, deux catégories de données existent :

• Données que vous nous transmettez. Lorsque vous remplissez le formulaire de commande, nous recevons votre nom, votre prénom et votre numéro de téléphone. Si vous nous écrivez, nous recevons également votre adresse électronique et le contenu de votre message.
• Données techniques. Comme tout site web, nos serveurs enregistrent l’adresse IP, le type de navigateur et la date de consultation. Les mesures d’audience ne sont activées qu’avec votre consentement.

Nous ne demandons jamais de données relatives à la santé, ni de coordonnées bancaires via ce site.

3. Finalités et bases légales

• Traiter votre demande de commande et vous rappeler pour la confirmer — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
• Répondre à vos questions par téléphone ou par courriel — base légale : intérêt légitime à assurer un service client (art. 6.1.f RGPD).
• Mesurer l’audience du site et améliorer sa navigation — base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD), révocable à tout moment.
• Respecter nos obligations comptables et légales — base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).

4. Durée de conservation

• Demandes de commande non abouties : 6 mois à compter du dernier contact.
• Commandes finalisées : 7 ans, durée imposée par la législation comptable belge.
• Échanges avec le service client : 24 mois.
• Données de mesure d’audience : 13 mois au maximum.

Passés ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

5. Destinataires

Vos données sont traitées par les collaborateurs de Vitatana qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions. Nous faisons également appel à des prestataires techniques : hébergeur du site, service de téléphonie et transporteur chargé de la livraison. Chacun agit sur instruction, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD.

Nous ne vendons pas vos données et ne les louons à personne. Aucun transfert n’est effectué à des fins publicitaires tierces.

6. Transferts hors Union européenne

Nos serveurs et ceux de nos prestataires principaux sont situés dans l’Union européenne. Si un transfert vers un pays tiers devenait nécessaire, il serait encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, ou par une décision d’adéquation.

7. Vos droits

Le RGPD vous reconnaît les droits suivants :

• accéder aux données que nous détenons à votre sujet ;
• faire rectifier une information inexacte ;
• demander l’effacement de vos données ;
• demander la limitation d’un traitement ;
• vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• recevoir vos données dans un format structuré (portabilité) ;
• retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai d’un mois. Une pièce d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

8. Réclamation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

9. Sécurité

Le site est servi en HTTPS. L’accès aux dossiers clients est restreint, journalisé et protégé par authentification. Les supports contenant des données sont sauvegardés de manière chiffrée.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment en cas de changement de prestataire ou de réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; toute modification substantielle sera signalée sur le site.